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Política de Cambios y Devoluciones – peacock.cl

En Peacock.cl, nuestro compromiso es brindar a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que, en ocasiones, es posible que necesites cambiar o devolver un producto. Nuestra política para gestionar estos procesos se ha diseñado para ser justa y cumplir con las regulaciones del Servicio Nacional del Consumidor en Chile.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original. Para solicitar un cambio, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente al número +56 9 9825 9457 o al correo electrónico francisca@peacock.cl.
  2. Indica el número de pedido y el motivo del cambio.
  3. Recibe las instrucciones para el envío de vuelta del producto a nuestras instalaciones.

Por favor, ten en cuenta que los costos asociados al envío por cambio serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio sea debido a un error de nuestra parte o a un defecto del producto.

Devoluciones

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra y deseas devolverla, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 10 días corridos a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. Para procesar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.
  2. Proporciona el número de pedido y la razón de la devolución.
  3. Sigue las instrucciones que te proporcionaremos para enviar el producto a nuestra dirección.

La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra una vez que hayamos recibido el producto y verificado su estado. En caso de que la devolución sea aprobada, el costo de envío no será reembolsado.

Aspectos Legales

Peacock.cl se adhiere a todas las leyes y regulaciones establecidas por el Servicio Nacional del Consumidor en Chile. Respetamos el derecho de retracto de nuestros clientes y aplicamos las garantías legales correspondientes en caso de productos defectuosos o si la prestación de servicio no corresponde a lo estipulado legalmente.

Para más información sobre el derecho a garantía legal, visita Garantía legal – SERNAC: Noticias.

Horario de Atención

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta o gestión de cambio y devolución de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 hrs.

Agradecemos tu comprensión y preferencia. En Peacock.cl, tu satisfacción es nuestra prioridad.

*Nota: Este documento es un resumen de nuestra política de cambios y devoluciones y no reemplaza los términos y condiciones completos que se encuentran en nuestra página web.

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